…wanneer jouw klanten de service beoordelen met een 9+, zonder dat je overal ja op hoeft te zeggen?
Klanttevredenheid gaat om meer dan toezeggen en antwoorden geven. Een valkuil die ik vaak tegenkom is dat we denken dat klantenservice draait om antwoorden, en het liefst zo snel mogelijk.
En ergens klopt het wel, maar toch ook weer niet.
Het belangrijkste voor een positief klantcontact is namelijk niet alleen het antwoord. Het is juist de combinatie van de juiste oplossing plus de ervaring die jouw team aan de klant meegeeft.
In de training van klant naar fan leer ik jouw team hoe je de klant, ongeacht zijn probleem, ALTIJD positief kunt verrassen.
Stap 1 :
De unieke kwaliteiten binnen het team.
Mijn formule is uniek omdat ik niet alleen kijk naar de klant, maar juist ook naar jou en je team. De mens achter de telefoon is namelijk net zo belangrijk en helaas wordt die al snel vergeten. Maar nu niet meer!
Ik ga jouw team namelijk leren hoe ze zelf hun werkgeluk kunnen vergroten. Want werkgeluk draagt bij aan een positieve werksfeer, meer productiviteit en minder verzuim.
Werkgeluk is voldoening halen uit het werk. Werk waar je enthousiast van wordt en door wordt gemotiveerd. Trots zijn op wat je bijdraagt aan het bedrijf en geluk ervaren terwijl je aan het werk bent.
Wist je dat gelukkige medewerkers 180% meer
energie hebben, 300% meer innovatief zijn en 50%
gemotiveerder zijn om hun doelen te bereiken?
Stap 2 :
De verwachting van de klant.
Wat wil de klant nou eigenlijk? Vaak denken we bij klantenservice aan antwoorden geven. We willen de klant verder helpen maar wat de klant wil, en wat de oplossing is wil nog wel eens verschillen. Daarnaast is de oplossing die de klant vraagt niet altijd de juiste…. herkenbaar?
Stap 2 van de training is het (opnieuw) leren kennen van jouw klant. Het managen van de klant verwachting en wat er er bij de klant speelt.
We behandelen probleemgevallen, verschillende gesprekstechnieken maar vooral ook het belang van het gevoel van de klant.
Stap 3 :
Als team zorgen voor die 9+.
De kunst is om de individuele kwaliteiten van het team en de klant verwachting samen te brengen. Deze twee zorgen voor die 9+ ervaring bij jouw klant. In deze fase van de training brengen we alles samen om de klantreis zo fantastisch mogelijk te maken.
Dat alles voor een optimale werkervaring met het hoogste rendement.
Maak het verschil!
Ongeacht in wat voor branche je werkt, de relatie met jouw klant is belangrijk. De klantervaring die jij met jouw team meegeeft maakt het verschil.
Wil jij ook het verschil maken met jouw team?
Plan hieronder je gratis (telefonisch) kennismakingsgesprek in met Johan van Dijk, coach en trainer van van klant naar fan.